Términos y Condiciones del Servicio

Versión 2026-09-29 · Vigente desde el 29 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre usted y el proveedor de SocialMetrics ("SocialMetrics", "nosotros"). Regulan su acceso y uso del sitio web, la aplicación y los servicios relacionados de SocialMetrics (en conjunto, el "Servicio").

Le pedimos que los lea con atención. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación en el registro o utilizar el Servicio de cualquier otro modo, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

1. Quiénes somos

Si usted contrata como consumidor en la Unión Europea, también puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Requisitos para usar el Servicio

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para obligarse contractualmente. El Servicio es una herramienta profesional y no está dirigido a menores de edad. Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, declara que está autorizado para obligarla, y "usted" se refiere a esa organización.

Además, debe ser titular de las cuentas que conecte — una cuenta de Instagram Business o Creator, un canal de YouTube, o ambos —, tener derecho a conectarlas y cumplir los términos propios de cada plataforma (los de Instagram y Meta para Instagram; los de YouTube y Google para YouTube).

3. Qué hace el Servicio

SocialMetrics obtiene datos analíticos de sus cuentas conectadas — Instagram a través de la API oficial de Instagram Graph de Meta, y YouTube a través de los Servicios de la API de YouTube de Google — y los presenta como paneles, gráficos, informes y exportaciones, incluido un resumen combinado entre plataformas. Según el plan contratado, el Servicio también puede:

• almacenar capturas diarias de métricas seleccionadas para conservar un historial más extenso que las ventanas breves que ofrecen las APIs de las plataformas;
• generar análisis asistidos por inteligencia artificial de sus Reels y de sus videos de YouTube, y un "Brand Kit" asistido por IA (véase la sección 9);
• permitirle invitar a otras personas a su cuenta con permisos por sección;
• permitirle publicar "paneles de marca" de solo lectura mediante un enlace secreto;
• exportar archivos CSV e informes en PDF listos para imprimir.

El Servicio se presta como un servicio en línea alojado por nosotros. Lo operamos desde nuestra propia infraestructura; no se distribuye para su instalación y usted no recibe ninguna copia del software.

No tenemos relación de afiliación, patrocinio ni respaldo con Meta Platforms, Inc., Instagram, YouTube ni Google. Todos los nombres de productos y marcas pertenecen a sus respectivos titulares.

4. Su cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Comuníquenos sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Puede iniciar sesión con correo electrónico y contraseña, con Google, o con ambos. Usted es responsable de la exactitud de los datos que proporciona y de mantener actualizada su dirección de correo electrónico, ya que la utilizamos para avisos de servicio, seguridad y facturación.

5. Conexión de sus cuentas

Instagram. Para utilizar el Servicio con Instagram, usted lo autoriza a acceder a sus datos de Instagram mediante Instagram Business Login. Esa autorización la otorga usted, a nosotros, a través de Meta, y puede revocarla en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Instagram o Meta, o desconectando la cuenta en SocialMetrics.

YouTube. El Servicio utiliza los Servicios de la API de YouTube (YouTube API Services) para acceder a sus datos de YouTube. Al conectar un canal de YouTube, usted acepta quedar vinculado por los Términos del Servicio de YouTube; el tratamiento de sus datos por parte de Google se describe en la Política de Privacidad de Google. Puede revocar la autorización en cualquier momento desde la configuración de seguridad de Google, o desconectando el canal en SocialMetrics — al desconectarlo se eliminan los datos de YouTube que almacenamos sobre ese canal, según se describe en nuestra Política de Privacidad.

Usted declara que tiene derecho a conectar cada cuenta y a que sus datos sean tratados por el Servicio. Accedemos únicamente a los permisos que usted concede y solo para las finalidades descritas en estos Términos y en nuestra Política de Privacidad.

Instagram y YouTube son plataformas de terceros que no controlamos. Meta y Google pueden modificar, restringir, discontinuar o retirar sus APIs en cualquier momento, lo que puede alterar o eliminar funcionalidades del Servicio sin previo aviso. Las métricas que una plataforma deje de publicar dejarán de mostrarse.

6. Planes, precios y facturación

El Servicio ofrece un plan gratuito y planes de pago. Los planes vigentes, sus precios, sus períodos de facturación y su contenido se muestran en la página de precios y en la pantalla de pago antes de que usted abone. Los precios se expresan en dólares estadounidenses salvo indicación en contrario y no incluyen los impuestos que puedan corresponderle.

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Antes de completar una compra le mostramos el plan, el precio recurrente, el período de facturación y las condiciones de renovación. Al completar la compra, usted nos autoriza a nosotros y a nuestro procesador de pagos a cobrar ese importe recurrente en su medio de pago al inicio de cada período de facturación, hasta que cancele.

Puede cancelar en cualquier momento, desde la sección de facturación de la configuración de su cuenta o a través del portal de cliente. La cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación en curso: conserva el acceso de pago hasta esa fecha y no se le vuelve a cobrar. No exigimos llamadas telefónicas, cartas ni gestiones con ninguna persona para cancelar.

Los créditos de IA son de prepago, se consumen al utilizar las funciones de IA y no son reembolsables una vez consumidos, salvo que la ley exija otra cosa o que el fallo sea atribuible a nosotros (véase la sección 9).

Los pagos son procesados por Stripe. No recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta. Si un pago falla, podemos reintentarlo y suspender las funciones de pago hasta que se acredite.

Podemos modificar los precios. En el caso de las suscripciones, se lo comunicaremos por correo electrónico con antelación razonable y el cambio se aplicará a partir de su siguiente período de facturación, de modo que siempre pueda cancelar antes.

7. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido)

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, dispone de un plazo de 14 días desde la celebración del contrato para desistir de una compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, comuníquenoslo de forma inequívoca antes de que venza el plazo: puede utilizar el control de cancelación en la configuración de su cuenta o escribirnos a la dirección indicada en la sección 1. Puede utilizar, aunque no está obligado, el formulario de desistimiento previsto en la Directiva sobre derechos de los consumidores.

Si usted solicita que comencemos a prestar el Servicio durante el plazo de desistimiento y después desiste, deberá abonarnos un importe proporcional a lo efectivamente prestado hasta el momento de su comunicación; el resto se reembolsa. Si solicitó expresamente el acceso inmediato y reconoció que perdería el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio, el derecho se extingue en ese momento.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a su comunicación.

Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos imperativos que le reconozca la legislación de su país de residencia.

8. Reembolsos fuera del derecho de desistimiento

Fuera del derecho legal de desistimiento, los pagos no son reembolsables, salvo que la ley exija otra cosa o que decidamos, a nuestro criterio, emitir un reembolso, por ejemplo si un defecto imputable a nosotros le impidió utilizar aquello que abonó.

9. Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones utilizan modelos generativos de terceros (actualmente Google Gemini) para transcribir sus Reels, producir análisis escritos de sus Reels y de sus videos de YouTube, y generar los documentos del Brand Kit.

El resultado es generado por IA y puede ser incorrecto. Constituye una sugerencia: no es asesoramiento, no es una afirmación fáctica sobre su cuenta y no garantiza ningún resultado. Se identifica como generado por IA en la interfaz. Usted es responsable de revisar todo aquello en lo que confíe o que publique.

Para producir ese resultado, el audio y el video de los Reels que seleccione, junto con las métricas asociadas, se envían al proveedor de IA para su procesamiento. En el caso de un video de YouTube, el proveedor de IA recibe la dirección del video y lo obtiene directamente de YouTube, junto con su título, su duración y sus estadísticas agregadas; solo se pueden analizar videos públicos. No utilice las funciones de IA sobre contenido que no esté autorizado a compartir con un encargado de tratamiento externo.

Las funciones de IA consumen créditos. El costo de cada trabajo se muestra antes de iniciarlo; en el caso de un video de YouTube, depende de su duración. Los créditos se descuentan al iniciarse el trabajo. Si un trabajo falla por causas atribuibles a nosotros, los créditos se reintegran automáticamente. Los créditos consumidos por un trabajo que se completa correctamente no se reembolsan por disconformidad con el resultado.

Podemos modificar, limitar o retirar las funciones de IA, o cambiar el modelo subyacente, si un proveedor modifica sus condiciones, precios o disponibilidad.

10. Uso aceptable

Usted no debe:

• infringir la ley ni los derechos de terceros utilizando el Servicio;
• conectar una cuenta de Instagram o un canal de YouTube de los que no sea titular o que no esté autorizado a gestionar;
• extraer datos del Servicio de forma masiva o automatizada, ni eludir sus límites de peticiones, cachés o controles de acceso;
• copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente del Servicio, ni utilizarlo para desarrollar un producto competidor;
• revender, sublicenciar ni prestar el Servicio a terceros como servicio propio, salvo acuerdo escrito con nosotros;
• compartir credenciales ni utilizar una sola cuenta para dar servicio a varios negocios no relacionados con el fin de evitar el pago de puestos o cuentas;
• introducir software malicioso, sondear nuestra seguridad ni interferir en el funcionamiento del Servicio o en el uso de otros usuarios;
• presentar contenido generado por IA como si no lo fuera cuando ello pueda inducir a error.

Podemos investigar los presuntos incumplimientos y adoptar medidas proporcionadas, incluida la suspensión.

11. Miembros del equipo e invitaciones

El titular de una cuenta conectada decide quién más puede verla. Los enlaces de invitación son de un solo uso y caducan; quien acepte uno obtiene exactamente las secciones que el titular haya concedido, y el permiso de IA solo si el titular lo otorgó por separado.

Si usted invita a alguien, declara que está facultado para compartir con esa persona los datos de la cuenta y sigue siendo responsable del uso que haga del acceso concedido. Los titulares pueden revocar el acceso en cualquier momento.

12. Enlaces públicos de paneles

Los paneles de marca pueden publicarse mediante un enlace secreto, opcionalmente protegido por contraseña. Un enlace compartido es un secreto, no un sistema de autenticación. Cualquiera que disponga del enlace — y de la contraseña, si la estableció — puede ver los datos de ese panel sin iniciar sesión.

Usted decide qué se incluye en un panel compartido y quién recibe el enlace. Puede fijar una caducidad y revocar el enlace en cualquier momento; la revocación es inmediata. Marcamos las páginas compartidas como no indexables, pero no podemos controlar lo que un destinatario haga con el enlace después de que usted se lo envíe.

13. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, su diseño, sus textos y todos los materiales relacionados son de nuestra titularidad y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. SocialMetrics es software propietario. No es de código abierto. Estos Términos le conceden únicamente un derecho limitado, personal, no exclusivo, intransferible y revocable a utilizar el Servicio tal como se ofrece, mientras su cuenta se mantenga en regla. Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados.

No puede eliminar ni ocultar ningún aviso de titularidad, ni utilizar nuestro nombre o logotipo sin autorización, más allá de indicar de forma veraz que utiliza el Servicio.

14. Sus datos y su contenido

Usted conserva todos los derechos sobre sus datos de Instagram y YouTube, sobre el contenido que conecta y sobre los informes y exportaciones que genera. No reclamamos su titularidad.

Usted nos concede únicamente los permisos necesarios para prestarle el Servicio: obtener, almacenar, procesar, cachear, mostrar y exportar esos datos, y enviar los elementos concretos que usted seleccione a los encargados de tratamiento indicados en nuestra Política de Privacidad, con el fin de ofrecerle las funciones solicitadas.

No vendemos sus datos. No utilizamos su contenido de Instagram ni de YouTube para entrenar modelos de IA, y nuestro proveedor de IA está contratado en condiciones que no permiten el entrenamiento con sus datos.

El tratamiento de datos personales — bases jurídicas, plazos de conservación, encargados y sus derechos — se detalla en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

15. Disponibilidad y cambios en el Servicio

Trabajamos para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento y podemos añadir, modificar o eliminar funcionalidades.

Si introducimos un cambio que reduzca de forma sustancial las prestaciones de un plan de pago, se lo comunicaremos por correo electrónico con antelación y usted podrá cancelar y obtener el reembolso proporcional de la parte no utilizada de su período de facturación en curso.

Dependemos de terceros — Meta, Google, Stripe y nuestros proveedores de alojamiento y correo. Las interrupciones o cambios en su ámbito pueden afectar al Servicio y escapan a nuestro control.

16. Exactitud de las métricas

Somos deliberados en este punto. El Servicio identifica qué cifras provienen directamente de las APIs de las plataformas (la API de Instagram Graph y las APIs de YouTube), cuáles se derivan mediante una fórmula documentada, cuáles son estimaciones y cuáles están generadas por IA. Esa documentación se publica y se mantiene actualizada.

Dentro de ese marco, los datos se proporcionan "tal cual". No garantizamos que las cifras de las propias plataformas sean exactas o completas — YouTube, por ejemplo, redondea los recuentos públicos de suscriptores y consolida sus analíticas con demora, algo que la interfaz señala — y no somos responsables de las decisiones que usted adopte basándose en ellas.

17. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

Si usted es consumidor, esta sección no suprime los derechos que la ley le reconoce y que no pueden excluirse.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño reputacional o interrupción de la actividad, aun habiendo sido advertidos de su posibilidad;
• nuestra responsabilidad total agregada derivada del Servicio o relacionada con él se limita al mayor de estos importes: (a) las cantidades que usted nos haya abonado en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o (b) 100 USD.

Nada en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo o declaraciones fraudulentas, ni por cualquier otro supuesto que no pueda excluirse legalmente. Si usted es consumidor, sus derechos legales imperativos no se ven afectados.

19. Indemnidad

Si usted utiliza el Servicio incumpliendo estos Términos o la ley y ello da lugar a una reclamación de un tercero contra nosotros, usted se compromete a mantenernos indemnes frente a las pérdidas, daños y costes razonables que resulten. Esta cláusula no se aplica a los consumidores en la medida en que la ley no lo permita.

20. Suspensión y terminación

Usted puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento, cancelar su suscripción desde la configuración de su cuenta y eliminar su cuenta usted mismo desde Configuración → Perfil y seguridad. La eliminación es inmediata e irreversible; la Política de Privacidad detalla qué se suprime y qué estamos obligados a conservar.

Nosotros podemos suspender o cancelar su acceso si usted incumple sustancialmente estos Términos, si la ley o los términos de una plataforma (los de Meta o los de Google) nos obligan a ello, si un pago falla y permanece impagado, o si su uso pone en riesgo el Servicio o a otros usuarios. Salvo que el incumplimiento sea grave o que la ley o una plataforma exijan actuación inmediata, le daremos aviso y una oportunidad razonable de subsanarlo.

Si cancelamos sin causa imputable a usted, reembolsamos la parte no utilizada de cualquier período prepagado. Al terminar, cesa su derecho de uso y eliminamos o anonimizamos sus datos según lo descrito en la Política de Privacidad.

21. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cada versión lleva un identificador de versión y una fecha de entrada en vigor.

Para los cambios que afecten sustancialmente a sus derechos u obligaciones, se lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación con al menos 30 días de antelación y, cuando la ley lo exija, le pediremos que los acepte de nuevo. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor y le reembolsaremos la parte no utilizada de su período de facturación en curso. Continuar utilizando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión.

Las correcciones menores que no alteren el significado pueden realizarse sin aviso.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación del Estado de California, Estados Unidos, con independencia de sus normas de conflicto de leyes, y serán competentes los tribunales estatales y federales del condado de Santa Clara, California.

Si usted es consumidor, lo anterior no le priva de la protección que le otorgan las normas imperativas del país en el que reside, y podrá acudir a los tribunales de dicho país.

23. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio. Si alguna disposición resultara inaplicable, el resto continuará en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no supone su renuncia. Usted no puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a un sucesor de nuestro negocio, previa notificación.

24. Contacto

Consultas sobre estos Términos: [email protected]

Consultas sobre datos personales: [email protected]